POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Notre engagement
Nos produits sont fabriqués à la main en petits lots à Montréal. Nous souhaitons que chaque client reçoive un produit à la hauteur de nos standards. Si ce n'est pas le cas, nous agirons rapidement.
Produits retournables
Pour des raisons strictes d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de cosmétiques ouverts, entamés ou dont le sceau a été brisé.
Sont acceptés :
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Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
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Les produits présentant un défaut de fabrication (contenant endommagé à réception, produit non conforme, rupture de scellé à l'arrivée).
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Les erreurs de notre part (mauvais article expédié, quantité erronée).
Comment procéder
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Écrivez-nous à atelieratan@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison, en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné.
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Nous vous répondons sous 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.
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Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Frais de retour
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Produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour à notre charge.
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Changement d'avis sur un produit non ouvert : frais de retour à votre charge.
Échange
Nous privilégions le remboursement. Les échanges sont possibles au cas par cas, selon la disponibilité des stocks.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande avant expédition en nous écrivant. Une fois le colis remis à Postes Canada, l'annulation n'est plus possible ; la procédure de retour s'applique.
Garantie légale
Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous accordent le Code civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur.